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张掖市“三无”小区物业管理服务奖补考核标准

类别	考核内容	扣分标准	分值	扣分理由	得分	备注
房屋建筑维护管理

(25分)	房屋主体	外墙脱落或渗水每处扣0.5分，屋面漏水每处扣0.5分（物业服务企业已履行工作职责并保存相关工作记录除外）。	5
道路管理	路面平整、无破损，路面坑洼或积水每处扣0.5分，硬铺砖破损每处扣0.3分；井盖无缺损无丢失，破损或丢失每处扣0.5分。	5
管道畅通	小区内排水、排污管道畅通，做好日常养护，无堵塞外溢，发现一处不符合要求扣0.5分。	5
装修管理	每发现一处新增违章搭建扣0.5分；每发现一处新增擅自改变房屋使用用途扣0.5分；每发现一处未按规定办理装修手续的扣0.5分（物业服务企业已履行工作职责并保存相关工作记录除外）；物业公司未劝阻、制止并及时上报违规装修的，每发现一处扣0.5分；物业公司未按服务标准进行装修巡查的每发现一户扣0.5分；挖机等设施设备进小区违章施工或承重墙破坏每处扣0.5分。	5
其他管理	高空抛物相关宣传到位，没有相关宣传的扣0.5分，每发现一处高空抛物、坠物的扣0.5分；每发现一处飞线充电扣0.5分（物业服务企业已履行工作职责并保存相关工作记录除外）；每发现一处楼道堆积物扣0.5分；围墙每处破损的扣0.2分。	5

类别	考核内容	扣分标准	分值	扣分理由	得分	备注
公用设施设备维护管理
（25分)	电梯管理	有维保合同、年检及时不过期、每月保养记录完善，每发现一处不符合要求的扣1分。	4
消防管理	消火栓及消防泵房等巡查记录完备、灭火器有效、消防报警控制器功能正常、水压正常、值班正常，每发现一处不符合要求的扣1分；消防通道畅通，每发现一处不符合的扣1分；消防投诉及报警处理及时，每发现一处不符合的扣1分(物业服务企业已及时将相关问题报告业委会、社区并履行工作职责，保存相关工作记录除外）。	5
安防管理	监控、门禁、道闸系统正常使用，每发现一处使用不正常的扣0.5分	3
公共照明 完好	路灯、楼道灯等公共照明每低于合同约定的完好率一个百分点的扣0.5分。	5
共用设施 配建	配建小区公厕、充电桩设施、无障碍设施、社区养老、健身活动等设施，未按社区要求配建相关设施的，发现一项扣0.5分。	5
标识齐全 规范	设施设备标志，导视系统、齐全规范，定期开展文明城市创建、精神文明建设、社会主义核心价值观、尊老爱幼等公益宣传。每发现一处不符合的扣0.5分；对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，每发现一处不符合的扣0.5分。	3
公共秩序维护管理

（15分）	保安巡查	按合同约定标准定期巡查，每发现一处漏巡的扣0.5分。	5
外来人员及车辆询问登记	对外来人员及车辆进行询问登记，未建立询问登记制度的扣2分，执行不严的扣1分。	3
车辆管理	根据小区情况设置指示标志、规定车辆行驶路线，划定停车泊位，发现乱停车、毁绿停车等现象的，每一处扣0.5分；非机动车按要求停放，场地整洁，不符合要求的发现一处扣0.5分。	7

类别	考核内容	扣分标准	分值	扣分理由	得分	备注
环境卫生管理
（15分）	环境卫生	小区内道路、绿化等公共部位有卫生死角、垃圾散落、杂物堆放，每发现一处扣0.5分；小区内建筑垃圾随意堆放、清运不及时，每发现一处扣0.5分；在楼道等公共部位饲养宠物、家禽，每发现一处扣0.5分。	7
小广告	每发现一处未经处理的小广告扣0.5分。	3
垃圾处置	垃圾桶设置未符合要求，扣1分；垃圾桶外壁脏，明显未定期擦拭的每个扣0.5分；接驳点处脏乱差，扣1分，当天集中清运时间过后遗漏未清运的每个垃圾桶扣0.5分。	5
绿化养护管理
（10分）	土地裸露	每发现一处（面积约1㎡以上）扣0.5分。	2
有明显杂草	未退化的草坪或灌木每发现一处（面积约1㎡以上）扣0.5分。	3
修剪养护	明显的草坪、灌木修剪不及时的每处扣0.5分；每发现明显缺/死株及枯枝杂叶一处扣0.5分。	3
毁绿种菜	公共绿化毁绿种菜每处扣0.5分。	2
企业内部管理
（10分）	人员管理	严格按照物业服务合同，配备符合数量的工作人员，少1人扣1分;年龄、专业水平按照物业服务合同配备，未符合要求的，发现1人，扣1分;特殊岗位人员少1人扣4分；着装规范、文明执勤、态度良好，每发现一处不符合情况扣0.5分。	2
服务事项
质量标准
收费标准	严格按照《张掖市住宅小区物业服务星级标准》进行服务，未按照星级标准服务的，扣1分；在小区明显部位设置公示栏，公示星级标准评定情况，公开服务标准、内容、收费标准，未公示的，扣1分。	3
制度资料 管理	建立标准合规的管理制度，并进行信息公开公示，未制定的扣0.5分，未公开的扣0.5分；每发现一项应该有但没有的档案资料扣0.5分。	3
报修投诉 处理及时	每发现一次报修、投诉处理不及时扣0.5分；无报修、投诉记录的扣1分。	2
合计	100

加减 分项	加分减分 内容	加减分标准	分值	加分减分

理由	得分	备注
加分项	先锋物业	积极配合街道（乡镇）、社区党组织工作，健全完善党建引领、议事协商、联动服务等制度机制，及时建立党组织，酌情加分。	20
便民服务	开展助餐、助幼、助医等生活性服务需求业务的，酌情加分。	20
加装电梯	配合街道、社区、电梯加装企业积极承接加装电梯后续管理服务，并保持电梯良性运行的，酌情加分。	15
垃圾分类	按规定实施垃圾分类各项工作，达到标杆小区或省级高标准示范小区，酌情加分。	10
表扬	被市级各部门表扬的每次加3分，被区物业主管部门表扬的每次加2分，最高加5分	5
减分项	通报批评	被市级各部门批评或被主要媒体负面报道的每次扣3分，被区物业主管部门通报批评的每次扣2分。	5
安全事故	因未尽管理义务发生安全责任事故的，每次扣5分	5