今年以來，高臺縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)圍繞提升醫(yī)療服務質量、簡化就醫(yī)流程、改善服務體驗等多個方面，啟動開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動和“十個多一點”暖心行動，動員各級醫(yī)療機構和醫(yī)務人員，從患者身邊的細節(jié)做起，著力解決群眾看病就醫(yī)難點、痛點、堵點問題，營造有溫度的就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供優(yōu)質、便捷、溫馨、貼心的醫(yī)療服務，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。

門診一站式綜合服務，讓群眾就醫(yī)更貼心。縣級醫(yī)療機構從患者就醫(yī)需求的視角出發(fā)，以提升患者就醫(yī)體驗為目的，不斷優(yōu)化流程，懷揣著窗口服務的溫暖與熱情，優(yōu)化提升一站式綜合服務中心，完善便民服務設施，提升就醫(yī)舒適度，在門診導診臺安放輪椅、共享充電寶、紙筆、紙杯、熱水壺、書籍雜志等，從辦卡、掛號、繳費到咨詢、就診、檢查、取藥等，所有繁瑣事務都能夠被一站式高效解決，以最快的速度、最貼心的態(tài)度，為患者處理每一項業(yè)務，讓“一窗受理、一站服務”的理念在診區(qū)內生根發(fā)芽。縣中醫(yī)醫(yī)院門診護士說道：“我們一直在完善一站式綜合服務中心的物品和設施設備配置，出臺更多便民服務措施，保證各環(huán)節(jié)不留盲點，在大廳一站式完成，消除患者就診過程中的無助感，讓所有踏入醫(yī)院的患者都能感受到順暢與安心?！?/span>

“一次掛號管三天”，讓群眾就醫(yī)更省心。縣級公立醫(yī)院全面實施“一次掛號管三天”惠民舉措，患者只需一次掛號就診，可在接下來的三天內（含首診當天）攜帶報告結果到同一醫(yī)院、同一科室因同一疾病復診，享受免繳門診診查費的惠民政策，有效減少了患者的掛號次數(shù)、繳費和排隊等待的時間，為廣大患者帶來更加便捷、高效的醫(yī)療服務，也為保障門診患者就醫(yī)連續(xù)性起到了有效作用。實施百項檢驗檢查結果互認，患者在一家醫(yī)院完成檢驗到另一家醫(yī)院看病時醫(yī)生也認可檢驗結果，不用重復檢查，有效避免了過度醫(yī)療，降低了患者就醫(yī)成本，節(jié)省了時間和精力。1－10月份全縣共互認項數(shù)9675項，為患者節(jié)省費用7.11萬元。“以前看同一種病，換家醫(yī)院，就要重新抽血做檢查，實在不方便?，F(xiàn)在檢驗結果可以互認共享，掛一次號還可以管三天，對我們來說太方便了，既省錢又省心?！苯?，到縣人民醫(yī)院就診的杜女士由衷地說道。

把結算搬到床旁，讓群眾就醫(yī)更舒心。縣級公立醫(yī)院全面實行入院病區(qū)辦理、出院床旁結算、出入院一窗辦理等“一站式”便民服務措施，患者只需在病區(qū)內，即可完成費用查詢、繳費、退費等出院結算一系列操作，無需排隊，無需等待，就醫(yī)過程更加順暢。病區(qū)辦公護士均經過統(tǒng)一培訓，具備豐富的結算知識和良好的服務意識，在患者身邊耐心解答疑問，提供個性化的指導服務，確?；颊咴诮Y算過程中感受貼心服務。今年前10個月，使用床旁結算患者達4033人次。床旁結算服務實實在在把患者出院結算工作前移到患者病床前，真正做到“零距離”服務，做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓患者“少跑腿”，“足不出區(qū)”，即可享受就醫(yī)服務。