一、抓宣傳工作，突出時效性、廣域性，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民和企業(yè)全覆蓋。一是開展全方位宣傳。市政府常務(wù)會議安排市商務(wù)局制作半小時PPT，為市政府各單位、縣區(qū)主要負責同志解讀政策；市委宣傳部總部署，市融媒體中心發(fā)力，張掖電視臺、張掖日報、市政府網(wǎng)站、各公眾號等官方媒體發(fā)揮主渠道作用；市商務(wù)局分汽車、家電、家具家裝、電動自行車領(lǐng)域制定政策要點、申報流程、參與實施企業(yè)等宣傳圖冊，及時提供給宣傳媒體平臺，制作宣傳海報在高鐵站、汽車站、機場、賓館、建材市場等人流密集區(qū)域擺放宣傳。各縣區(qū)印發(fā)公告、傳單分發(fā)到各村社、社區(qū)，及時將政策宣傳到城鄉(xiāng)居民；市融媒體中心制作了一系列生動有趣、易于傳播的圖文和視頻，利用各種平臺和各企業(yè)公眾號廣泛傳播，極大地提高了信息的傳播速度和覆蓋面。累計制作各類短視頻2000余條、播放量達30萬次。二是開展高頻次宣傳。兩批次591戶實施企業(yè)通過店面懸掛吊旗、制作小視頻、印制宣傳彩頁、張貼政策解讀等多途徑積極主動開展宣傳活動；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)利用各類會議、廣播及時傳達政策；金融部門、商超、出租車利用電子屏投放政策宣傳標語；各類實施企業(yè)利用中秋、十一、農(nóng)民豐收節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日在市中心廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、城市社區(qū)、重點商圈現(xiàn)場展示展銷，擴大宣傳輻射面。累計擺放政策宣傳展板6000余幅、印發(fā)宣傳彩頁10萬余張。三是開展針對性宣傳。市商務(wù)局分別召開建材市場、家具市場、商超等商戶經(jīng)營代表座談會，講解政策。針對非統(tǒng)一結(jié)算商戶不能參與以舊換新活動的問題，積極為經(jīng)營商戶轉(zhuǎn)變結(jié)算方式出主意、想辦法；針對農(nóng)村勞動者早出晚歸、人員分散的實際，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中趕集時間組織實施企業(yè)現(xiàn)場產(chǎn)品展示、政策宣傳；針對實施企業(yè)和消費者政策訴求需要，我們分五個補貼領(lǐng)域建立微信群、釘釘群，市縣區(qū)商務(wù)部門、銀聯(lián)商務(wù)公司分別確定聯(lián)絡(luò)員，及時解答、解決問題；針對各部門各系統(tǒng)之間磨合銜接事項較多的實際，協(xié)調(diào)各部門各系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)員及時解答政策、培訓流程、改進服務(wù)，千方百計提高精準性和有效性。

二、抓業(yè)務(wù)培訓，突出實用性、準確性，實現(xiàn)政策解讀系統(tǒng)操作零誤差。熟練掌握政策是確保政策順利執(zhí)行的關(guān)鍵。一是強化干部業(yè)務(wù)培訓。市縣區(qū)商務(wù)部門編制緊、人手少，五個品類以舊換新工作涉及市級商務(wù)部門4個科室、縣區(qū)商務(wù)部門全體人員，組織干部職工全員學、全面學、系統(tǒng)學，各部門同時組織相關(guān)人員學習，做到政策一口清。采用了線上和線下相結(jié)合的方式，分別舉辦市級、縣級和企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓，累計培訓各類人員1000多人次。二是培育品類“中心店”。圍繞汽車、家電、電動自行車、家具家裝五大品類，各縣區(qū)在每一品類實施企業(yè)中，集中培育一個“中心店”，確保政策熟、業(yè)務(wù)精、操作順，通過“一店帶多店”，縣區(qū)同類企業(yè)同步學習，提升企業(yè)執(zhí)行政策的能力水平。三是把收銀員培養(yǎng)成“操盤手”。實施企業(yè)的每一位收銀員熟練掌握申請補貼流程，協(xié)助消費者了解政策，解疑釋惑，提供資料錄入一條龍服務(wù)。四是把店長培訓成“多面手”。通過集中培訓，每位店長都能達到對外政策答復(fù)、對下管理指導無失誤，確保各店落實消費品以舊換新政策零誤差。五是統(tǒng)一政策口徑保質(zhì)量。所有實施企業(yè)制作的各類彩頁、展板、短視頻等宣傳資料全部經(jīng)商務(wù)部門審核把關(guān)，確保政策不走樣。

三、抓操作規(guī)范，突出便利化、精準性，實現(xiàn)及時服務(wù)、高效服務(wù)全流程。優(yōu)化服務(wù)是推進政策實施、提升消費體驗的重要環(huán)節(jié)。一是提升服務(wù)便利化。在中心廣場、核心商圈、銷售網(wǎng)點設(shè)立政策咨詢點，現(xiàn)場解答消費者的政策疑慮。主動公開市、縣區(qū)商務(wù)工作人員聯(lián)系電話，全天候及時解答消費者和實施企業(yè)反映的問題，實現(xiàn)便民、及時的全流程服務(wù)。二是提高服務(wù)精準性。針對不同消費者的需求，提供個性化的服務(wù)方案。如對老年群體，實施企業(yè)提供一對一導購、申請補貼、“送新收舊”、售后回訪等一站式服務(wù)；消費者購買電動自行車，由銷售企業(yè)為消費者提供產(chǎn)品銷售、車輛掛牌、補貼申請“一站式服務(wù)”；幫助建材市場、家具市場整合資源，簡化流程，實行統(tǒng)一結(jié)算，提供了多種便捷的參與方式。紅星美凱龍家居商城聯(lián)合商場內(nèi)25家家裝、家具銷售企業(yè)實現(xiàn)商場統(tǒng)一結(jié)算，方便消費者一站式采購，大大節(jié)省了時間和精力。三是提升惠民政策獲得感。相關(guān)部門聯(lián)合巡查，嚴格市場價格監(jiān)管。所有實施企業(yè)以舊換新各品類商品均實行明碼標價，標價格、標能效、標補貼標準。鼓勵實施企業(yè)積極爭取廠家團購優(yōu)惠支持、自身最大讓利優(yōu)惠、政府換新補貼優(yōu)惠，實現(xiàn)消費讓利優(yōu)惠多層疊加，防止亂標價格欺騙消費者，吸引更多消費者參與，最大限度挖掘消費潛力。

四、抓部門協(xié)同聯(lián)系，實現(xiàn)工作一盤棋、問題即時清全保障。部門協(xié)同是促進政策順利實施的有力推手。一是政府領(lǐng)導組織協(xié)同推進。市政府分管副市長牽頭抓總，成立了由商務(wù)、財政、市場監(jiān)管等部門組成的消費品以舊換新工作專責組。建立了信息共享機制，確保各部門之間能夠及時獲取相關(guān)信息、共享資源。針對可能出現(xiàn)的各種問題和風險，制定了詳細的應(yīng)急預(yù)案和處置流程，能夠迅速響應(yīng)、及時處置，確保政策的順利實施和群眾的切身利益。二是部門主動介入分工推進。市委宣傳部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好宣傳工作；市市場監(jiān)管局動員全市銀行、餐飲企業(yè)、汽貿(mào)企業(yè)、商超、便利店等1000多戶各類單位、個體利用戶外電子屏滾動播放“消費品以舊換新”政策標語；市交通運輸局協(xié)調(diào)全市1600余輛出租車利用出租車燈箱定期播放以舊換新標語。三是部門提前謀劃按責推進。市生態(tài)環(huán)境局對接拆解企業(yè)和鉛酸電池回收企業(yè)，實現(xiàn)閉環(huán)管理；市工信局為拆解企業(yè)提供鋰電池回收企業(yè)名單，指導企業(yè)做好鋰電池安全保管；市公安局對車輛過戶信息變更由定期申報轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r申報，下放電動自行車掛牌權(quán)限。多部門聯(lián)動、協(xié)同配合、分工合作，既擴大了政策的覆蓋面和影響力，同時也提高城鄉(xiāng)居民的知曉率和實施企業(yè)的參與感。各部門縣區(qū)堅持以“快錄、快審、快補”的要求推動消費品以舊換新政策落實。自“甘快辦”系統(tǒng)上線以來，對全市數(shù)據(jù)定期進行會商，對審核進度慢、支付效率低的縣區(qū)進行提醒。至10月30日，我市提交消費品以舊換新申請15600單、補貼11676單資金1551萬元，帶動消費2.36億元，讓消費者感受到實實在在的政策紅利，切實提高了群眾參與感和獲得感。