????“你好，我是今年3月份退休的職工，我的視同繳費年限和我們單位其他退休職工相比短了很多，能查一下是為什么嗎?”退休已經(jīng)大半年的康先生在與同事閑聊中發(fā)現(xiàn)自己視同繳費年限認定和其他人有差距，帶著一腦門子官司來到了張掖市社保中心養(yǎng)老待遇科?？剖夜ぷ魅藛T迅速從社區(qū)調(diào)取康先生個人檔案進行核實，查清因缺少機關(guān)工作經(jīng)歷的關(guān)鍵檔案，康先生視同繳費年限無法認定。在康先生補交了相關(guān)檔案資料后，問題立即得到了解決。

人社為民服務“直通車”開通以來，張掖市緊緊圍繞解決好廣大人民群眾急難愁盼問題，把以人民為中心的理念貫穿“直通車”運行全程，全面提升“直通車”服務質(zhì)效。一是一窗辦好解民憂。“康先生，馬上就要發(fā)放11月份待遇了，現(xiàn)在做更改業(yè)務會影響您11月份養(yǎng)老金和取暖費按時發(fā)放，建議11月份待遇發(fā)放后再做更改業(yè)務，更改后增加的養(yǎng)老金我們會辦理補發(fā)，保證不影響您的待遇”?？迪壬鷽]想到工作人員考慮得這么周到，痛快的接受了工作人員建議。“我們?yōu)槁毠そ鉀Q問題，不能解決一個問題帶出另一個問題，撿了芝麻丟了西瓜，把好事辦砸了?！边@是張掖市人社為民服務“直通車”工作人員經(jīng)常掛在嘴邊的話。張掖市致力于解決廣大群眾急難愁盼問題，通過人社為民服務“直通車”合理合法合規(guī)解決困擾職工的難心事、煩心事、愁心事，每個問題都能給群眾一個滿意的結(jié)果。二是聯(lián)辦增效順民意。“康先生，聽說您月底要外出看病，您把檔案交給我們，以后的業(yè)務我們協(xié)調(diào)相關(guān)科室?guī)湍k理，待遇重新核算后可以電話確認，等您回來再補簽字也可以”。張掖市人社為民服務“直通車”堅持以多事聯(lián)辦作為提升效率的有效措施，運行過程中不斷完善工作制度、辦理流程、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制等，堅持集成服務、簡約服務、創(chuàng)新服務、規(guī)范服務，促進服務提質(zhì)增效挖潛，不斷增強企業(yè)群眾的幸福感獲得感滿意度。三是快辦提速暖民心。“沒想到這件事三天就能有一個結(jié)果，現(xiàn)在人社局辦事效率真高啊”?？迪壬叱鼋?jīng)辦大廳后，向陪他來辦事的同事感嘆不已。張掖市牢固樹立“人人都是窗口”的服務理念，把工作中的復雜事項納入人社為民服務“直通車”進行辦理，嚴格落實“集中受理交辦、領(lǐng)導包抓督辦、專班強力推動、定期分析研判、全程跟蹤盯辦”的閉環(huán)管理模式，穩(wěn)妥解決群眾反映強烈的“急難愁盼”事項，用心用情用力把人社為民服務“直通車”打造成宣傳政策的窗口、暖心服務的窗口、化解矛盾的窗口，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。(鞠小琪)